Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zasady zwrotów i reklamacji w PixelFoxy były jasne i możliwie proste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz składania reklamacji.

Szczegółowe zasady znajdują się również w naszym Regulaminie sklepu.

Zwrot zakupionego produktu

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu przez sklep internetowy PixelFoxy, możesz co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin ten liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu poinformować nas o swojej decyzji.

Oświadczenie możesz przesłać:

e-mail: shop@pixelfoxy.pl

lub pisemnie na adres:

WHITE FOX NATALIA NOWICKA-LISZKO
ul. Wiejska 20
08-400 Garwolin

Możesz skorzystać z formularza znajdującego się poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Możesz również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Adres zwrotu:

WHITE FOX NATALIA NOWICKA-LISZKO
ul. Wiejska 20
08-400 Garwolin

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że w konkretnym przypadku PixelFoxy poinformuje o pokryciu kosztów zwrotu.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Oryginalne opakowanie może mieć jednak znaczenie w przypadku produktów kolekcjonerskich, jeżeli stanowi integralną część ich wartości.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykroczy poza taki zakres, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

W przypadku fabrycznie zamkniętych produktów kolekcjonerskich, boosterów, boxów TCG lub podobnych produktów otwarcie opakowania może istotnie wpłynąć na ich wartość i może zostać uwzględnione przy ustalaniu zmniejszenia wartości zwracanego produktu.

Produkty TCG i produkty kolekcjonerskie

Ze względu na specyfikę kart kolekcjonerskich szczególną uwagę zwracamy na stan fabrycznych zabezpieczeń zwracanych produktów TCG.

Fabrycznie zamknięte boostery, booster boxy, zestawy, talie oraz inne zapieczętowane produkty TCG można zwrócić na zasadach wynikających z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Otwarcie, przecięcie lub usunięcie fabrycznej folii, plomby, zgrzewu albo innego zabezpieczenia produktu TCG może jednak spowodować istotne zmniejszenie jego wartości. Dotyczy to w szczególności boosterów, booster boxów i innych produktów, których wartość kolekcjonerska zależy od ich fabrycznie zamkniętego stanu.

W przypadku odstąpienia od umowy Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W związku z tym w przypadku zwrotu produktu TCG, którego fabryczne zabezpieczenia zostały naruszone, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o utratę wartości Produktu.

Zwracane produkty TCG są sprawdzane pod kątem:

integralności fabrycznych plomb, folii i zgrzewów,
śladów otwierania lub ponownego zgrzewania,
kompletności zawartości,
usunięcia, wymiany lub ingerencji w zawartość opakowania,
innych uszkodzeń wpływających na możliwość ponownej sprzedaży produktu jako fabrycznie nowego.

W przypadku stwierdzenia braków w zawartości, ingerencji w zabezpieczenia, ponownego zgrzewania opakowania lub innych zmian powodujących zmniejszenie wartości Produktu, wysokość zwracanej kwoty może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie z uwzględnieniem rzeczywistego zmniejszenia wartości zwracanego Produktu.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez PixelFoxy, różnica w cenie nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

W przypadku płatności kartą środki zostaną zwrócone na rachunek przypisany do karty użytej podczas płatności.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Nie jest obowiązkowe korzystanie z tego wzoru.

Adresat:
WHITE FOX NATALIA NOWICKA-LISZKO
ul. Wiejska 20
08-400 Garwolin
e-mail: shop@pixelfoxy.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego — tylko jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu inną metodą niż pierwotna metoda płatności:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta — tylko jeżeli formularz przesyłany jest w formie papierowej:

....................................................................................

To jest praktycznie formularz, który masz już na końcu regulaminu, więc zachowujemy pełną spójność między dokumentami.

Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać?

Nie każdy zakup dokonany przez Internet można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia.

W PixelFoxy może mieć to szczególne znaczenie w przypadku produktów personalizowanych i wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, np. niektórych elementów cosplayu lub produktów 3D wykonywanych w indywidualnym rozmiarze, kolorze, z napisem albo innymi zmianami przygotowanymi specjalnie dla Klienta.

Samo wykonanie produktu dopiero po otrzymaniu zamówienia nie oznacza jednak automatycznie utraty prawa zwrotu. Wyjątek dotyczy produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb klienta. Taką zasadę macie już prawidłowo zapisaną w regulaminie.

Pełna lista wyjątków od prawa odstąpienia znajduje się w Regulaminie PixelFoxy.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w PixelFoxy.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, chyba że termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.

Reklamację możesz przesłać:

e-mail: shop@pixelfoxy.pl

lub pisemnie na adres:

WHITE FOX NATALIA NOWICKA-LISZKO
ul. Wiejska 20
08-400 Garwolin

W reklamacji najlepiej podać dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę jego zauważenia oraz informację, czego oczekujesz w ramach reklamacji.

Jeżeli pomoże nam to ocenić problem, możesz również dołączyć zdjęcia.

Paragon ani faktura nie są bezwzględnie wymagane do złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób.

Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Czego możesz żądać?

W przypadku braku zgodności produktu z umową w pierwszej kolejności możesz co do zasady żądać jego naprawy lub wymiany.

W sytuacjach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie.

Koszty naprawy, wymiany, odbioru, przesłania i ponownego dostarczenia reklamowanego produktu ponosi PixelFoxy w przypadkach wynikających z obowiązujących przepisów.

Przed odesłaniem reklamowanego produktu najlepiej skontaktować się z nami, żebyśmy mogli ustalić najwygodniejszy sposób jego przekazania.

Pomocniczy formularz reklamacyjny

Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Imię i nazwisko:

....................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................

Numer telefonu:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Nazwa reklamowanego produktu:

....................................................................................

Data otrzymania produktu:

....................................................................................

Opis stwierdzonej niezgodności:

....................................................................................

Data zauważenia niezgodności:

....................................................................................

Żądanie Klienta:

☐ naprawa
☐ wymiana
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy — jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki
☐ inne:

....................................................................................

Dodatkowe informacje:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis — wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

Zwroty i reklamacje